Assistenza
Il nostro obiettivo primario è ottenere la vostra fiducia e soddisfazione in vista di un rapporto solido e duraturo nel tempo.Per questo motivo non ci limitiamo ad offrirvi strumenti informatici innovativi e performanti ma ci prendiamo cura di voi impegnandoci a supportarvi in tutte le fasi di attività: dall’avviamento del prodotto sino alla chiusura del progetto.
Un team di tecnici, specializzati in ogni singolo modulo applicativo della piattaforma, sarà in grado di offrirvi un'assistenza postvendita altamente qualificata, garantendovi un’attività di consulenza puntuale e fornendovi chiarimenti tecnici relativi alla gestione delle applicazioni.
Potrai rivolgerti al customer service Pentasoft tutti i giorni, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 - dalle 14.00 alle 17.00, attraverso diversi canali:
- su chiamata;
- tramite posta elettronica;
- on-site (presso la tua azienda);
- con connessione remota.
- il riconoscimento e la gestione del cliente indipendente dal canale di ingresso utilizzato;
- la gestione dell'intero processo di risoluzione dei ticket (classificazione, assegnazione e risoluzione);
- il controllo di tutte le attività di supporto grazie a un set di statistiche e report per avere le informazioni necessarie utili a migliorare la qualità del servizio clienti.